Gestionnaire de séjour spécialiste de la location saisonnière F/H

Description de l'entreprise

Basée à Nantes, hoomy Location & Conciergerie, est une entreprise innovante créée en 2017. Au service des résidences secondaires, nous accompagnons les propriétaires dans la gestion de leur bien. hoomy accélère d’année en année en développant l’ensemble de ses activités et ses conciergeries locales. 

Dans cette dynamique, nous recherchons un(e) gestionnaire de séjour spécialiste de la location saisonnière. Votre arrivée sera rythmée par l’entrée dans notre saison estivale 2024, avant de connaître une basse-saison d’un point de vue locatif, qui se traduit par de la mise en place de projets pour préparer 2025  !

Description du poste

Vous intégrez une équipe de 5 personnes au pôle location : 2 collègues à temps plein, 1 collègue en alternance et 2 stagiaires pour assurer le boost de la saison.

Vous vous engagez à permettre la continuité du service 7j/7, être présent(e) pour les voyageurs, nos collègues concierges, et les demandes de réservations. Une précédente expérience dans une entreprise ayant des collaborateurs à distance, délocalisés sera un plus, car la plupart de nos collègues travaillent sur nos nombreuses conciergeries locales et sont donc physiquement éloignés de notre bureau nantais. 

C’est un poste multi-tâches qui nécessite une bonne communication inter-pôles.

Nous travaillons avec l’outil Avantio pour le front office, et avec un outil développé en interne pour le back office.

Vos principales missions : 

• L’accueil téléphonique des potentiels voyageurs hoomy,

• La réponse aux diverses demandes réalisées sur les plateformes de location et par mails,

• L’accompagnement pour bien préparer le séjour,

• La gestion des réservations : traitement et suivi des encaissements en chèques et ANCV, suivi de la prise de caution,

• Le suivi des débiteurs,

• La prise en charge des réclamations des voyageurs, la gestion des litiges et dédommagements, incluant le contact avec nos collègues et les plateformes de réservation,

• La gestion des relations et des évolutions techniques avec les plateformes,

• Et bien entendu, étant en constante évolution, participation à l’amélioration des procédures existantes et pilotage de sujets nouveaux (ils ne manquent pas !) : mise en place d’une procédure pour la gestion des réclamations / litiges / dédommagements, optimiser le traitement administratif des encaissements et le suivi des débiteurs, études et challenge des réclamations / litiges / dédommagements, etc.

De nouvelles missions liées au bon fonctionnement du pôle/de l'entreprise et à leur développement pourront s’ajouter.

Quelques avantages proposés :

• Une formation complète à notre univers métier,

• La découverte et la prise de contact avec les plateformes de location,

• Des bureaux au cœur de Nantes, rue Voltaire près de la place Graslin,

• Une expérience formatrice : responsabilité et autonomie,

• Une prise en charge de 50% de l’abonnement de transports en commun,

• Et 20% de réduction sur vos séjours hoomy !

Profil recherché

Quelques qualités et atouts requis :

• Sens du service pour que l’expérience des voyageurs soit la plus positive possible,

• Rigoureux et autonome avec un réel attrait pour le travail d’équipe, 

• Ange gardien de nos concierges qui sont face aux voyageurs par rapport à vous qui êtes derrière un poste,

• Organisé(e), ponctuel(le) et de confiance,

• A la fois une certaine humilité face à des situations complexes avec les voyageurs et les concierges, et à la fois une force de caractère pour canaliser la situation et les échanges, patience,

• Bon niveau de français et d’anglais à l’oral comme à l’écrit,

• Autres langue(s) étrangère(s) appréciées à l’oral comme à l’écrit,

• Adaptabilité et motivation pour embarquer les saisonniers (c’est dans notre secteur d’activité !),

• Souhait de mettre à profit vos compétences et talents ! Être curieux et force de proposition sera apprécié dans cette phase de développement de l’entreprise.

Réf: e8a337db-3b99-4829-98e0-0f2a3b3fddae